Training klantgericht communiceren

Meer interesse?

(071) 36 11 595

 informatie aanvragen

 bekijk referenties

Vaak denken we, dat we klantgericht zijn. We denken, communiceren en doen dingen voor de klant nog vóór de klant er überhaupt aan denkt. Maar is dit klantgericht? En zo ja? Hoe voeren we het gesprek met de klant? Het voeren van een goed gesprek met een prospect of klant is op veel manieren te beïnvloeden. Uw eigen communicatie (zowel verbaal als non-verbaal) speelt daarbij een grote rol. En zeker ook de vorm van communiceren, is een belangrijke factor. Spreekt u iemand telefonisch of rechtstreeks? Altijd gaat het erom uzelf en de organisatie, waar u voor staat goed te profileren, de klant binnen te halen of juist tevreden te stellen en eventuele klachten op een klantgerichte manier op te lossen. Heldere, concrete en effectieve communicatie is daarbij van essentieel belang.

Inspelen op signalen

In deze training klantgerichte communicatie leert u een focus aan te brengen in uw klantgerichtheid en klantgedrevenheid. U verkrijgt inzicht in hoe uw klanten uw communicatie ervaren en zien. U leert alert te zijn op de behoeften en signalen van de klanten en u leert op een effectieve wijze energie te besteden aan uw klantrelatie. Daarnaast werkt u aan een effectieve communicatie en leert u snel en concreet ‘to-the-point’ te komen.

Onderwerpen

De onderwerpen tijdens deze training zijn: o.a. Klantgericht communiceren / Communicatiestijlen / Klantgerichtheid en klantgedrevenheid / Behoeften signaleren / Luistervaardigheid / Concrete doelen formuleren / Afspraken maken.

Kosten

MEC Training & Advies heeft maatwerk als één van haar uitgangspunten. Wij verzorgen bovenstaande training incompany en op maat. De exacte opzet en invulling van de training bepalen we graag samen met u op basis van ons uitgebreide voortraject.

Als u de training individueel en als open inschrijving wilt boeken dan bedragen de kosten hiervoor € 550,- per persoon inclusief materiaal en exclusief BTW en horeca-arrangement.