Supervisortraining

Meer interesse?

(071) 36 11 595

 informatie aanvragen

 bekijk referenties

Het werk in een callcenter vraagt om een speciale manier van aansturing. Dit kan direct op de werkvloer of wat meer op afstand. In een callcenter spelen vaak behoorlijk lastige vraagstukken die betrekking hebben op het managen van de agents. Hoe houdt u de medewerkers gemotiveerd? Hoe zorgt u dat ze alles uit zichzelf halen? Hoe meet u de exacte individuele resultaten? Welke stijl van leidinggeven past bij u?

Leren door te doen

In deze training leert u hoe u de medewerkers in het callcenter zo goed mogelijk kunt aansturen en begeleiden. U krijgt handvatten om de medewerkers scherp te houden en ze plezier te bieden in het werk. U leert verschillende gesprekstechnieken en krijgt handvatten om uw medewerkers zichzelf te laten ontwikkelen tot zelfstandig werkende agents. We laten zien hoe u de mensen kunt motiveren om alles uit het werk te halen wat er in zit en ze te begeleiden om op een plezierige en professionele manier het klantcontact aan te gaan.

Onderwerpen

Onder andere inspirerend leiderschap / motiveren / coachen / stimuleren / leiderschapsstijlen / afspraken maken / omgaan met weerstand / omgaan met emoties.

Kosten

MEC Training & Advies heeft maatwerk als één van haar uitgangspunten. Wij verzorgen bovenstaande training incompany en op maat. De exacte opzet en invulling van de training bepalen we graag samen met u op basis van ons uitgebreide voortraject.

Als u de training individueel en als open inschrijving wilt boeken dan bedragen de kosten hiervoor € 550,- per persoon inclusief materiaal en exclusief BTW en horeca-arrangement.