Starterscertificering

Meer interesse?

(071) 36 11 595

 informatie aanvragen

 bekijk referenties

In het callcenter zitten de medewerkers die het aanspreekpunt zijn voor uw klant. Het liefst wilt u dat dit eerste klantcontact zo goed en professioneel mogelijk verloopt. Het starterscertificaat is bedoeld om aan te tonen dat de callcentermedewerkers goed zijn opgeleid en dus bekwaam en klantgericht aan de slag kunnen.

Theorie en praktijk

De starterscertificering van het SECC heeft een theorie- en praktijkgedeelte; voor beide onderdelen wordt apart een examen afgenomen. MEC Training & Advies is gecertificeerd om uw medewerkers op te leiden voor zowel voor het theorie- als praktijkgedeelte van het starterscertificaat. We kijken graag samen met u naar uw exacte wensen en behoeften. Mocht u alleen gebruik willen maken van een erkend examinator van MEC Training & Advies voor het afnemen van de examens, dan is dat uiteraard ook mogelijk.

Onderwerpen

Onder andere basiskennis en werkprocessen / communicatie / gesprekstechnieken/ wet- en regelgeving in een contactcenter / taalvaardigheid / telefoonetiquette.

Kosten

MEC Training & Advies heeft maatwerk als één van haar uitgangspunten. Wij verzorgen bovenstaande training incompany en op maat. De exacte opzet en invulling van de training bepalen we graag samen met u op basis van ons uitgebreide voortraject.

Als u de training individueel en als open inschrijving wilt boeken dan bedragen de kosten hiervoor € 550,- per persoon inclusief materiaal en exclusief BTW en horeca-arrangement.