In- en/of outbound telefoontraining

Meer interesse?

(071) 36 11 595

 informatie aanvragen

 bekijk referenties

In het callcenter zitten de medewerkers die hét aanspreekpunt zijn voor uw klant. Het liefst wilt u dat dit eerste klantcontact zo goed en professioneel mogelijk verloopt. Sommige medewerkers hebben van nature dit professionele overkomen, anderen zullen er iets meer moeite mee hebben. Wat hebben de agents als basis nodig om een goed telefoongesprek te kunnen voeren? Welke tools kunnen ze inzetten om goed gestructureerde en prettige gesprekken te kunnen voeren?

U leert...

In deze training leren de deelnemers om effectief, klantgericht en professioneel te communiceren met verschillende soorten klanten. De nadruk kan liggen op inbound of outbound, en deze 2 kunnen ook gecombineerd worden als dat uw voorkeur heeft. We kijken samen met de deelnemers naar de opbouw van een gesprek, naar de verschillende communicatiemiddelen die men in kan zetten en naar het ombuigen van bezwaren. Ook leren de deelnemers om te gaan met emoties en krijgen ze inzicht in hun eigen kwaliteiten en valkuilen.

Onderwerpen

Onder andere de kracht van luisteren / communiceren aan de telefoon / stem- en woordgebruik / ergernissen / structuur van een gesprek / ombuigen van bezwaren / omgaan met emoties.

Kosten

MEC Training & Advies heeft maatwerk als één van haar uitgangspunten. Wij verzorgen bovenstaande training incompany en op maat. De exacte opzet en invulling van de training bepalen we graag samen met u op basis van ons uitgebreide voortraject.

Als u de training individueel en als open inschrijving wilt boeken dan bedragen de kosten hiervoor € 550,- per persoon inclusief materiaal en exclusief BTW en horeca-arrangement.